lunes, 29 de mayo de 2017
Un
sitio web está en constante cambio, y requiere de continuos rediseños y
mejoras, ya que su grupo objetivo cambia de necesidades y perfiles. Pero no se
debe de cambiar el sitio de forma drástica, los rediseños deben ser muy
sutiles, pues los usuarios actuales están familiarizados con el diseño actual y
los cambios pueden resultar dramáticos haciendo que los usuarios se retiren
para siempre.
Opiniones
de los usuarios:
Los
problemas de uso no detectados durante el proceso de desarrollo pueden
descubrirse a través de los mensajes enviados por los usuarios acerca de
problemas que han tenido con el uso del sitio o por medio de cuestionarios y
encuestas realizadas a la audiencia.
Comportamiento
del usuario y uso del sitio:
Una
vez que el sitio web ha sido lanzado y es usado diariamente, se tiene a
disposición una nueva fuente de información sobre el comportamiento del
usuario, que es muy valiosa, se le llama ficheros log.
Los ficheros
log son extensos ficheros de texto plano que genera el servidor web, y por
medio de un programa instalado se pueden realizar análisis de los registros de
cada una de las peticiones que los usuarios realizan al servidor, por medio de
las páginas. Estos registros pueden ser muy
útiles para la toma de decisiones sobre el rediseño en sitios web implementados
ya que en los log se suele registrar:
·
Dirección IP del cliente
· Identidad del
usuario y password
· Fecha y hora de
la petición
· Método
· Path o
directorio de la página en el servidor
·
Código que indica si la petición
ha sido resuelta correctamente o
no
·
Número de bytes trasferidos entre
cliente y servidor
Implementación y lanzamiento
Para
asegurar la compatibilidad en la implementación del sitio es recomendable
utilizar estándares, como el lenguaje HTML.
El
lanzamiento es el primer encuentro entre usuario y el sitio web, así que debe
de estar todo terminado, debe de venderse, pues será la percepción que el
usuario tendrá del sitio para posteriores visitas. Es el momento de darle la
bienvenida y enseñar a usar el sitio. Para que el sitio llegue a los usuarios
potenciales, se hace uso de la promoción con una campaña de publicidad que
dependerá de la naturaleza y características del sitio web.
Método de test
El método de
test es otro tipo de prueba de usabilidad, que se recomienda hacerlo después de
una evaluación heurística. Se basa en la observación y análisis de cómo una
muestra de usuarios utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los
que se encuentren para poder solucionarlos posteriormente.
La ventaja que
ofrecen los test de usuarios frente a otro tipo de evaluaciones es que por un
lado es una demostración con hechos, por lo que sus resultados son más fiables.
Método por inspección: evaluación heurística
La
Evaluación Heurística es un tipo de método de inspección, basada en el
recorrido y análisis del sitio, identificando errores y problemas de diseño.
Esta evaluación normalmente se lleva a cabo por un grupo reducido de
evaluadores con experiencia, fundamentándose en reconocidos principios de
usabilidad y apoyándose en guías elaboradas.
Visibilidad
del estado del sistema:
El sistema (o sitio web) siempre debe informar al usuario acerca de lo que está
sucediendo. Lenguaje
común entre sistema y usuario:
El sistema debe hablar el lenguaje del usuario, huyendo de tecnicismos
incomprensibles o mensajes crípticos. Libertad
y control por parte del usuario:
El usuario debe tener el control del sistema, no se puede limitar su actuación.
Se debe ofrecer siempre al usuario una forma de "salida de
emergencia", como por ejemplo la representada por la opción para
"saltar" animaciones de introducción. Consistencia
y estándares: El sitio
web debe seguir estándares de diseño ampliamente aceptados, como el mismo tipo
de letra en cada página. Cuanto más se parezca un diseño y su funcionamiento al
resto de sitios web, más familiar y fácil de usar resultará para el
usuario. Prevención
de errores: Mejor que
un buen mensaje de error es un diseño que prevenga que ocurra el error. Es
mejor reconocer que recordar:
Este principio hace mención a la visibilidad de las diferentes opciones,
enlaces y objetos. El usuario no tiene por qué recordar dónde se encontraba
cierta información, o cómo se llegaba a determinada página. Flexibilidad
y eficiencia de uso: El
sitio debe ser fácil de usar para usuarios novatos, pero también proporcionar
atajos o aceleradores para usuarios avanzados.
Diseño
minimalista: Cualquier
tipo de información que no sea relevante para el usuario y que sobrecargue la
interfaz debe ser eliminada. Permitir
al usuario solucionar el error:
cuando un usuario introduce una consulta en un buscador y no obtiene ningún
resultado, se debe informar al usuario sobre cómo solucionar el problema.
Ayuda y Documentación: Siempre es mejor que un sitio web se
pueda utilizar sin necesidad de ayuda o documentación, aunque en sitios web
extensos o en procesos de interacción complejos (como el rellenado de un
formulario), se debe proporcionar información de ayuda al usuario. Evaluación
La
evaluación de la usabilidad, es la etapa más importante en el proceso de Diseño
Centrado en el Usuario, se puede realizar a través de varios métodos y es aquí,
en donde se sigue el ciclo con la etapa de prototipado y diseño.
La Etapa de Diseño se subdivide en cuatro Etapas:
1.- Modelado del usuario
Se
realiza un resumen de toda la información obtenida en las investigaciones
realizadas en la etapa de planificación, ya que esta síntesis denominada
modelado del usuario, servirá para comenzar el diseño.
El
modelado del usuario, se basa en la definición de un arquetipo, con una
identidad inventada, que representa patrones de conducta, objetivos y
necesidades reunidas del estudio realizado a la muestra del grupo objetivo del
sitio.
2.- Diseño conceptual
En
el Diseño conceptual se define el esquema del funcionamiento y navegación del
sitio, aquí no se verá la apariencia que va a tener el sitio, sino que se
centra en la arquitectura de información, que se refiere a la estructura y
organización de espacios dentro del diseño del sitio
3.- Diseño visual y definición
del estilo
En
éste apartado se especifica el aspecto visual del sitio web, que concepto de
diseño va a tener, dependiendo de los objetivos que se buscan, que
comportamiento van a tener los elementos de interacción y si se va a contar con
elementos multimedia.
En
el diseño visual es de suma importancia mantener la unidad de estilo entre
todas las páginas, como lo es el tipo de letra y colores.
4.- Diseño de contenidos
En
el diseño de contenidos para sitios web se debe mantener un equilibrio entre lo
que puede ser texto, video, audio y no utilizarlos excesivamente porque serían
desorientadores o caóticos para el usuario final.
El
contenido debe de ser ordenado, con vinculaciones claras e informativas. La
redacción del contenido web es concisa, precisa, y creativa, dirigida al grupo
objetivo del sitio y por lo mismo se adapta al vocabulario del mismo.
Planificación de un Sitio Web centrado en el usuario
El
Diseño Web centrado en el Usuario se caracteriza como su nombre lo dice, porque
todo el proceso de diseño y desarrollo del sitio web esta conducido por el
usuario, sus necesidades, características y objetivos. Esto implica el
involucrar al usuario desde el comienzo, saber qué necesita de nuestro sitio;
testar si le es funcional y fácil de usar, si le agrada el diseño, ir
realizando pruebas para ir mejorando el sitio antes del lanzamiento.
1.- Planificación: En esta etapa se
identifican los objetivos del sitio, así como recoger, analizar y ordenar toda
la información posible del usuario potencial, sus necesidades, requerimientos y
objetivos.
En
la etapa de planificación se analizan los requerimientos del sitio web, como lo
son los requerimientos técnicos, el personal necesario, y el dinero con que se
cuenta para el proyecto. Éste análisis se realiza para establecer un equilibrio
entre lo que puede ofertar el proveedor y lo que necesita el usuario.
2.- Diseño: Después que se ha recolectado la información en la etapa de
planificación es el momento de la toma de decisiones acerca de cómo diseñar o
rediseñar, tomando en cuenta los aspectos a mejorar de las etapas que tienen
que estar en movimiento ósea las etapas de prototipado y evaluación.
Usabilidad y Accesibilidad
Usabilidad: Es la facilidad de uso, también se dice
que es el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que los usuarios
específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso
específicos.
Accesibilidad: Es la posibilidad de acceder a un
sitio, va de la mano con usabilidad. El acceso del sitio debe de ser para todos
los potenciales usuarios, sin excluir a aquellos con limitaciones individuales
como lo puede ser el dominio del idioma, hardware y software, ancho de banda.
Introducción
La
satisfacción del usuario final es el objetivo perseguido por cualquier Sitio
Web colocado en Internet. Por lo tanto, es importante que el diseño de la
aplicación se base en la consecución de los objetivos perseguidos por el
usuario.
Para
poder asegurar un buen diseño debe de planificarse la creación del sitio para
llevar técnicas, procedimientos y métodos que aseguren las necesidades.
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